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MODIFICATIONS TEMPORAIRES DES COMMANDES VERS L’UE

Commandes expédiées

En raison du Brexit, nous subissons des procédures douanières supplémentaires entraînant des retards de livraison vers l'UE et l’Irlande. Certaines commandes peuvent être retardées au-delà des dates de livraison estimées. Nous nous excusons pour la gêne occasionnée et soyez assurés; nous travaillons 24 heures sur 24 pour vous assurer une livraison le plus rapidement possible.

Frais de douane

A partir du 1er janvier, toutes les commandes vers l'UE seront soumises à frais de douane et dans certains cas, à des droits d'importation. G.H.BASS est responsable de payer tous les droits et taxes d'importation au nom des clients, mais nous sommes conscients des récents frais que certains clients ont payés pour la livraison de leurs colis. Veuillez noter qu'il s'agit d'une erreur due à la récente transition du Brexit et que nous résolvons ce problème avec nos transporteurs.

Pour le moment, si vous êtes contacté par un service de messagerie demandant un paiement, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous procédions au paiement des frais pour que vos marchandises soient libérées et livrées.

Encore une fois, nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée et nous vous remercions de votre patience.

Pour toute autre question, n'hésitez pas à contacter notre service client.

RETOURS : Nos transporteurs subissent actuellement des retards sur les retours en raison du BREXIT. En effet, au lieu des 2 semaines ouvrées, il nous faut actuellement environ 3 semaines ouvrées pour recevoir votre colis. Nous sommes désolés de la gêne occasionnée.

 

OPTIONS DE LIVRAISON EN FRANCE*

 
Option de livraison Prix Délais
Standard (commandes supérieures à 150 €) GRATUIT 2-4 *jours ouvrés
Standard (commandes inférieures à 150 €) €15 2-4 *jours ouvrés

 

* France metropolitaine seulement

* Jour ouvré = Livraison du lundi au vendredi. Nous ne pouvons pas livrer les jours fériés et/ou pendant le week-end.

 

INFORMATIONS SUR LA LIVRAISON EN FRANCE

LIVRAISON STANDARD

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel avec toutes les informations relatives au suivi.

Nous offrons la livraison standard GRATUITE en France pour les commandes de plus de 150€*. Pour les commandes d'un montant inferieure à 150€, les frais de livraison s'élèvent à 10€. Les délais de livraison sont de 2 à 4 jours ouvrés. Pour les autres destinations en Europe, le délai de livraison peut varier. Pour en savoir plus, veuillez consulter le tableau ci-dessous.

Pour être tenu au courant, veuillez vous inscrire à notre newsletter.

 

Delivery Option Orders Over €150 Orders Under €150 Express Delivery Timescale
Austria FREE €15
€20 3-5
Belgium FREE €15 €20 2-5
Croatia €20 N/A €25 6-8
Czech Republic €15 N/A €20 2-5
Denmark €20 N/A €25 2-5
Finland N/A N/A €20 2-5
France FREE €15 €20 2-4
Germany FREE €15 €20 2-4
Greece N/A N/A €25 4-5
Hungary €15 N/A €20 4-6
Ireland FREE €15 N/A 1-2
Italy FREE €15 €20 3-6
Luxembourg FREE €20 €25 2-4
Netherlands FREE €15 €20 3-6
Norway N/A N/A €25 4-6
Poland €15 N/A €20 4-5
Portugal FREE €15 €20 2-4
Romania FREE €20 €25 4-6
Slovakia €15 N/A €20 5-7
Spain* €15 N/A €20 2-4
Sweden
 €20 N/A €25 3-5
Switzerland
 N/A  N/A €30 4-6
Slovenia
 €20 N/A €25 3-5
Latvia
 €20  N/A N/A 3-5

 

* Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 150€

* Hors Suisse, Suède, Danemark,République Tchèque, Finland, Grèce, Norvège, Hongrie, Croatie et Slovaquie. Voir tarifs ci-dessus

SUIVRE VOTRE COLIS

Pour suivre votre commande cliquez ici.

Nous avons recours aux services de Wnd et Colissimo pour la livraison. Des codes d'interphone sont parfois nécessaires pour livrer, veuillez donc vous assurer que toutes vos coordonnées sont correctes, car ces informations seront utilisées par le transporteur.

Si vous n'êtes pas chez vous lors du passage du livreur, vous recevrez une notification de la part du transporteur vous indiquant à quel endroit votre paquet a été déposé. Un document d'identité avec photo et vos informations de suivi sont nécessaires pour obtenir votre paquet au point de retrait. Il y restera pendant 14 jours avant d'être renvoyé à l'expéditeur.

En période de soldes et pendant les fêtes, il se peut que des retards de livraison surviennent, en raison de l'augmentation du nombre d'envois.

RETOURS

*Hors Suisse, Croatie et Norvège

Les retours doivent être reçu par notre dépôt accompagnés du formulaire de retour en parfaite condition, non portés et dans leur emballage d’origine, dans les 30 jours après achat. Après 30 jours il est laissé à la discrétion de notre service client d’accepter ou non les retours, et ceux-ci seront étudiés au cas par cas.

Retourner votre achat

Si vous souhaitez choisir un transporteur différent, et retourner votre colis par vos propres moyens, les frais seront à votre charge. Nos vous conseillons d’utiliser un service suivi, car nous ne prendrons aucune responsabilité en cas de perte sans prévue de livraison.

Avant d’envoyer votre colis, veuillez s’il vous plait lire les consignes ci-dessous :

  1. Les chaussures doivent être neuves et non portées. Si les semelles ou les chaussures présentent une ou plusieurs marque(s) ou griffure(s), nous ne pourrons vous offrir un remboursement ou un échange. Nous vous conseillons d’essayer les chaussures sur une surface lisse et non rugueuse (exemple : moquette ou tapis).
  2. Si les chaussures sont défectueuses et vous souhaitez les retourner, merci de ne pas les porter/continuer à les porter.
  3. Les chaussures doivent être renvoyées dans leur emballage d’origine (autocollants compris).
  4. Merci de retourner votre boite emballée dans un sac, ou emballage. Nous ne pourrons réutiliser les boites fermées au ruban adhésif
  5. Nous nous autorisons le droit de refuser un remboursement si les chaussures sont endommagées (et non défectueuses).

PROCESSUS DE RETOUR

Veuillez s’il vous plait lire les consignes ci-dessous :

  1. Connectez-vous au portail en cliquant ici
  2. Entrez votre numéro de commande ainsi que votre code postal et adresse email.
  3. Confirmez les articles que vous souhaitez retourner.
  4. Si vous souhaitez retourner vos articles pour un remboursement, merci de le préciser.
  5. Une fois cela confirmé, vous serez dirigé vers une sélection de transporteurs.
  6. Imprimez l’étiquette de retour et collez-la à votre colis.
  7. Emportez votre colis au point de livraison choisi.

Cliquez ici pour demander votre étiquette de retour.

Merci de noter qu'en cas d’activité inhabituelle, nous pourrions mener une enquête et prendre les mesures appropriées.

TAXES ET FRAIS

En tant que destinataire, tous les frais d'importation, de douane et toutes les taxes locales de vente perçues par le pays de destination sont à votre charge ; le paiement de ces frais est nécessaire pour retirer votre commande à la douane lors de son arrivée. G.H.BASS n'est pas en mesure de vous informer du montant éventuel qui pourrait être perçu.

* Les retours depuis la Suisse, la Norvège, la Slovenie, et la Croatie sont à la charge du client

INFORMATIONS SUR LES LIVRAISONS EN UNION EUROPEENNE

Pour suivre votre commande, cliquez ici. Si vous avez d'autres questions concernant la livraison, veuillez prendre contact avec notre équipe de Service à la clientèle à l'adresse info@overlandshoes.co.uk. Pour les livraisons aux États-Unis et au Canada, veuillez visiter notre site www.ghbass.com.

HORS UE

Nous n'effectuons actuellement aucune livraison à des adresses de Boîte Postale ou de BFPO hors de l'Union européenne