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INFORMATION SUR LE COMPTE

DOIS-JE AVOIR UN COMPTE POUR PASSER UNE COMMANDE ?

Vous pouvez créer un compte pendant l'achat ou choisir de passer à la caisse en tant qu'invité(e). Créer un compte a pour avantage d'effectuer vos commandes plus rapidement, suivre le statut de celles-ci et mettre à jour les informations de votre profil pour les commandes futures.

QUE FAIRE SI J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE/MES IDENTIFIANTS DE CONNEXION ?

Au sommet de la page d'accueil, vous trouverez un bouton de connexion ; cliquez dessus pour être envoyé à la page de connexion à votre compte. Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié » et suivez les instructions. Pour obtenir de l'aide, veuillez contacter notre service client à l'adresse  info@overlandshoes.co.uk ou nous appeler au +33977550235.

EST-CE QUE JE RECEVRAI DES COURRIELS PROMOTIONNELS SI JE M'INSCRIS ?

Non, à moins que vous vous inscriviez à notre bulletin d'information. Toutefois, sachez que vous inscrire vous permettra de prendre connaissance de nos nouveautés, et de nos offres les plus récentes.

MES COORDONNÉES RESTERONT-ELLES CONFIDENTIELLES ?

Oui, absolument ! Nous ne partageons jamais les coordonnées de nos clients avec d'autres entreprises et ne les vendons en aucun cas.

COMMENT FAIRE POUR M'INSCRIRE À VOTRE BULLETIN D'INFORMATION?

Vous pouvez vous inscrire à notre bulletin d'information grâce au lien situé au bas de chaque page du site Web. Vous pouvez aussi utiliser la bannière située sur la page d'accueil pour saisir vos coordonnées de courriel. La procédure est vraiment très simple.

COMMANDES

QUE SE PASSE-T-IL UNE FOIS QUE J'AI PASSÉ UNE COMMANDE ?

Lorsque vous avez passé votre commande avec succès, vous recevez trois courriels.

  • Un courriel de confirmation : annonce que votre commande a été acceptée.
  • Un courriel de facturation : annonce que le paiement a été effectué correctement et que votre commande est en cours de traitement.
  • Un courriel d'expédition : confirme que les produits ont été envoyés et indique un numéro de suivi que vous pourrez utiliser sur le site Web de notre service de transporteur. Ce courriel indique aussi comment renvoyer les produits s'ils ne vous satisfont pas.

JE N'AI PAS REÇU DE COURRIEL OU DE CONFIRMATION DE VOTRE PART CONCERNANT MA COMMANDE ?

Si vous n'avez reçu aucune correspondance de notre part, nous vous conseillons tout d'abord de :

  • Contrôler votre dossier de courrier indésirable dans votre messagerie éléctronique.
  • Vérifier le statut de votre commande en vous connectant à votre compte (si vous êtes inscrit).
  • Si vous ne trouvez aucune correspondance, veuillez contacter notre service client à l'adresse info@overlandshoes.co.uk ou nous appeler au +33977550235 pour obtenir de l'aide.

    J'AI FAIT UNE ERREUR DANS MA COMMANDE ET SOUHAITE LA MODIFIER/L'ANNULER. QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Veuillez contacter notre service client, qui fera tout son possible pour vous aider.

    MA COMMANDE A ÉTÉ ANNULÉE ET JE NE SAIS PAS POURQUOI.

    Bien que nous nous efforcions de satisfaire toutes les commandes, nous devons parfois annuler une commande ou un article. Le motif peut varier, mais vous recevrez généralement un courriel de notre part vous l'expliquant. Toutefois, n'hésitez pas à appeler notre service client si vous avez des questions.

    MA COMMANDE EST ARRIVÉE, MAIS IL MANQUE UN ARTICLE.

    S'il manque un article à votre commande, veuillez contacter notre service client par courriel info@overlandshoes.co.uk ou par téléphone, au +33977550235. Nous nous excusons de la gêne occasionnée

    MA COMMANDE CONTIENT UN ARTICLE INCORRECT. QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Si vous recevez un article incorrect, veuillez remplir le formulaire de retours situé au verso du bordereau d'expédition que vous avez reçu avec votre commande. Veillez à bien indiquer le « Code motif » approprié. Vous devrez renvoyer ce formulaire avec l'article/les articles. Apposez sur le devant du paquet l'étiquette de renvoi que vous avez reçue avec la commande. N'oubliez pas de conserver votre numéro de suivi !

    Si vous renvoyez des articles depuis un autre pays que le Royaume-Uni, veuillez placer un récépissé d'envoi dans le paquet. Si l'erreur de notre part est avérée, les frais d'envois vous seront remboursés.

    N. B. : Tous les articles doivent être renvoyés en parfait état : non portés/non utilisés et dans leur emballage d'origine.

    QUELLES DEVISES ACCEPTEZ-VOUS ?

    Nous acceptons les livres sterling et les euros.

    QUELS TYPES DE PAIEMENTS ACCEPTEZ-VOUS ?

    Nous acceptons Paypal, les cartes de crédit et de débit, Visa et Mastercard. Nous n'acceptons pas les cartes American Express.

    QUELLES TAILLES SONT INDIQUÉES SUR VOTRE SITE ?

    Toutes les tailles sont indiquées pour l'Europe et le Royaume-Uni, sauf indication contraire.

    Y A-T-IL UN GUIDE DES TAILLES ?

    Un guide des tailles est disponible sur la page de chaque produit.

    COMMENT PUIS-JE UTILISER UN CODE DE RÉDUCTION ?

    Vous pouvez utiliser votre code de réduction en le saisissant dans la case prévue à cet effet, que vous trouverez sur la page de paiement. N'oubliez pas de cliquer sur le bouton «Appliquer le code».

    PUIS-JE UTILISER UNE CARTE CADEAU EN LIGNE ?

    Nous n'acceptons pas de cartes cadeau pour l'instant. Nous travaillons toutefois la-dessus.

    LIVRAISON

    EST-CE QUE VOUS LIVREZ À L'ÉTRANGER ?

    Nous ne pouvons effectuer des livraisons qu'en Europe. Toutefois, si vous êtes aux États-Unis ou au Canada, vous pouvez visiter le site de nos amis à l'adresse ghbass.com

    QUELS TRANSPORTEURS LIVRENT VOS CHAUSSURES ?

    Nous faisons appel à Royal Mail et DPD pour le Royaume uni, selon le type et le lieu de livraison. En dehors du Royaume Uni, selon la destination du colis, nous utilisons Aramex, Bring, BRT spa, Colissimo, DHL, Post NL et Seur. Pour plus d’information concernant la livraison et les retours, n’hésitez pas à visiter notre page « Livraisons et retours ».

    COMBIEN DE TEMPS FAUT-IL POUR LA LIVRAISON ?

    Les livraisons gratuites par Royal Mail prennent normalement de 3 à 5 jours ouvrables. Il peut toutefois arriver que ce service prenne plus de temps. Si vous n'avez pas reçu vos articles après 10 jours ouvrables, veuillez nous contacter.

    Pour les commandes hors du Royaume-Uni, consultez notre page Livraisons et retours : cliquez ici

    Livraison le lendemain (Royaume-Uni seulement). Les livraisons de ce type arrivent le jour ouvrable suivant, à condition que vous passiez votre commande avant 15 h.

    N. B. : les week-ends ne sont pas inclus.

    QUELS SONT VOS FRAIS DE LIVRAISON ?

    Veuillez consulter notre page livraisons pour en savoir plus :cliquez ici

    COMMENT EFFECTUER LE SUIVI DE MA COMMANDE ?

    Toutes les informations nécessaires au suivi de votre colis vous seront fournies dans un email une fois que le colis est envoyé. Si vous disposez d’un compte client, vous pourrez vous connecter et obtenir ces informations à tout moment.

    EST-CE QUE JE DOIS SIGNER AU MOMENT DE LA LIVRAISON DU PAQUET ?

    Nos transporteurs auront besoin d'une signature au moment de la livraison ; nous vous conseillons donc de choisir une adresse de livraison où quelqu'un sera présent pour signer entre 9 h et 17 h du lundi au vendredi. Si vous n'êtes pas présent pour signer au moment de la livraison, le transporteur vous avertira.

    PUIS-JE MODIFIER L'ADRESSE DE LIVRAISON APRÈS AVOIR PLACÉ MA COMMANDE ?

    Si vous vous apercevez que vous avez saisi une adresse de livraison incorrecte, veuillez contacter notre service client qui vous dira s'il est possible ou non de modifier l'adresse. Cela dépend du statut de votre commande (selon qu'elle a été traitée ou non).

    LIVREZ-VOUS À DES ADRESSES DE BFPO OU DE BOÎTE POSTALES ?

    Nous ne pouvons actuellement pas livrer de commandes vers les BFPO ou boîtes postales.

    RETOURS ET REMBOURSEMENTS

    QUELLE EST VOTRE POLITIQUE DE RETOURS ?

    Vous pouvez nous renvoyer des articles dans les 30 jours (gratuitement depuis le Royaume-Uni). Si vous souhaitez annuler ou échanger une commande, veuillez avertir notre service client dans les 14 jours après la livraison. Tous les articles doivent être renvoyés sans avoir été portés ou utilisés. Les produits défectueux/endommagés seront entièrement remboursés dans les 30 jours.

    COMMENT EFFECTUER UN RETOUR ?

    Remplissez le formulaire situé au verso du bordereau d'expédition, indiquez les articles que vous souhaitez renvoyer et sélectionnez le « Code motif » approprié. Remettez ce formulaire dans le paquet et apposez l'étiquette de retour sur l'extérieur, puis amenez le paquet à votre bureau de poste.

    N. B. : Actuellement, les retours sont gratuits uniquement depuis le Royaume-Uni. Les frais de renvoi depuis les autres pays sont à la charge du client.

    MES CHAUSSURES ONT UN DÉFAUT... QUE DOIS-JE FAIRE ?

    Si vos chaussures ont un défaut, veuillez contacter le service client par courriel info@overlandshoes.co.uk ou par téléphone, au +33977550235. Nous vous indiquerons comment procéder.

    J'AIMERAIS ÉCHANGER LA PAIRE QUE J'AI COMMANDÉE CONTRE UNE AUTRE PAIRE/TAILLE. CELA EST-IL POSSIBLE ?

    Vous pouvez changer vos articles dans les 30 jours. Nous ne pouvons échanger les articles que contre des articles du même prix ou d'un prix inférieur. Vous devrez nous renvoyer votre article après avoir dûment rempli le formulaire de retours, en indiquant « Échange » sous le « Code motif ». Veuillez indiquer clairement le code de style et la taille de l'article que vous souhaitez recevoir à la place.

    J'AI ACHETÉ MES CHAUSSURES CHEZ UN REVENDEUR ET ELLES ONT UN DÉFAUT... QUE PUIS-JE FAIRE ?

    Si vous trouvez un défaut à vos chaussures, veuillez contacter le revendeur auprès duquel vous les avez achetées. Nous ne pouvons pas reprendre des articles qui ont été achetés auprès d'un autre détaillant.

    DOIS-JE PAYER POUR LES FRAIS DE RENVOI ? REMBOURSEZ-VOUS LES FRAIS D'EXPÉDITION POUR LES RETOURS ?

    Les retours depuis le Royaume-Uni sont gratuits si vous utilisez l'étiquette prépayée fournie. Si vous décidez d'utiliser un autre service postal, nous ne rembourserons aucun frais. Si vous perdez l'étiquette de retour, nous ne pourrons pas vous en fournir d'autre. Si vous devez nous renvoyer des articles plus d'une fois, nous ne pourrons pas rembourser les frais.

    Hors du Royaume-Uni, les frais de renvoi sont à la charge du client.

    QUAND EST-CE QUE JE RECEVRAI MON REMBOURSEMENT ?

    Tous les remboursements sont effectués lors de la réception de l'article. Une fois que le remboursement a été effectué, les fonds seront disponibles dans les 3 à 5 jours ouvrables. Pendant les périodes chargées, le délai peut être un peu plus long ; en outre, certaines banques prennent plus de temps que d'autres. Nous n'avons malheureusement aucune influence dans ce domaine.

    POUVEZ-VOUS ME CONFIRMER QUE VOUS AVEZ REÇU MES CHAUSSURES/CONFIRMER LE REMBOURSEMENT ?

    Vous recevrez automatiquement un courriel de notre part vous avertissant que les articles sont arrivés à notre entrepôt.

    J'AI RENVOYÉ MES CHAUSSURES, MAIS JE N'AI PAS REÇU DE COURRIEL DE REMBOURSEMENT/CRÉDIT.

    Veuillez tout d'abord contrôler les informations de suivi pour savoir si nous avons reçu vos articles à notre entrepôt et signé lors de la réception. Si c'est le cas et que nous les avons reçus depuis plus de 3 à 5 jours ouvrables, nous vous conseillons d'appeler notre service client. Ne vous inquiétez pas, nous résoudrons tout problème.

    J'AI REÇU UN ARTICLE INCORRECT/INADÉQUAT OU IL MANQUE UN ARTICLE

    Nous sommes vraiment désolés. Nous sommes très attentifs à toutes nos commandes, mais il peut arriver qu’une erreur survienne... Si c'est le cas veuillez contacter notre service client, nous résoudrons le problème au plus vite.

    INFORMATIONS SUR LES PRODUITS

    J'AI VU UNE PUBLICITÉ POUR UN PRODUIT... COMMENT FAIRE POUR LE TROUVER ?

    Si vous cherchez un produit en particulier, vous pouvez en saisir le code ou le nom dans la case de recherche située en haut à droite de la page d'accueil. Si vous avez des difficultés, notre équipe d'experts est là pour vous aider. Veuillez écrire un courriel ou téléphoner à notre service client.

    J'AI VU UN DE VOS PRODUITS QUI M'A BEAUCOUP PLU, MAIS JE NE LE TROUVE PAS EN LIGNE.

    Il est hélas possible que le produit ne soit plus disponible. Toutefois, il peut aussi y avoir d'autres raisons pour lesquelles le produit n'apparaît pas. Pourquoi ne pas téléphoner à notre service client et leur demander de vous aider ?

    J'AIMERAIS SAVOIR QUAND/SI UN PRODUIT SERA DE NOUVEAU DISPONIBLE... POUVEZ-VOUS ME LE DIRE ?

    Nous avons une série de modèles et de couleurs qui se vendent tout au long de l'année, mais aussi une série de modèles saisonniers qui ne sont pas toujours disponibles. Pour être sûr(e) de ne rien manquer, n’hésitez pas à nous contacter !

    VOTRE SERVICE CLIENT PEUT-IL ME DIRE OÙ TROUVER UN CERTAIN PRODUIT ?

    Nous avons une page actualisée où figurent tous nos revendeurs ; vous y trouverez cette information. Afficher nos revendeurs : cliquez ici.

    EST-CE QUE JE PEUX RÉSERVER UN ARTICLE S'IL N'EST PAS ACTUELLEMENT EN STOCK ?

    Vous pouvez uniquement commander les articles qui sont actuellement en stock. Sachez que nous réapprovisionnons régulièrement